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問題分析與解決(工作管理)

 二維碼
發表時間:2018-03-10 18:12作者:一路向前

課程收益:

?通過學習,了解如何以正確的心態面對問題;

?建立問題意識,利用問題推動團隊發展;

?在分析問題與解決問題的過程中,建立高效的、系統的、科學的思考模式;

?培養團隊的協同思維能力,集思廣益、群策群力,提高決策效率與效果,提高工作績效。

課程大綱:

第一部分 有關問題的認知

1 什么是問題

2 問題的分類

a 困擾型問題

b 發展型問題

c 創造性問題

3 解決問題的意義

4 缺乏問題意識的表現

d “我們的公司沒有問題”——缺乏危機感與前瞻性

e “是有問題,但不是我能解決的,所以就算了”——缺乏主動性

f “反正大家都是這樣。。,何必為這事傷腦筋?”——缺乏責任感

g “好象有什么問題,卻不清楚問題出在哪里?”——缺乏定義問題的能力

h “我知道有問題,我也想解決,可我沒辦法”——缺乏解決問題的能力

5 如何有效培養問題意識

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第二部分 分析與解決問題七步曲

1 找到“潛在”問題

a 什么是“潛在”問題

b 如何正確描述“潛在”問題

i 信息的價值

ii 如何全面準確收集、整理信息

iii 如何有效利用信息

2 準確界定問題

c 準確界定問題的意義

d 明確、有效的定義問題的關鍵是關注解決問題的目的;

3 根據時間四項限界定主要目標、次要目標,界定問題解決的輕重緩急;

4 分析問題——魚骨圖法

e 什么是魚骨圖

f 魚骨圖的價值

g 魚骨圖的實際應用關鍵點

h 魚骨圖實踐

5 創新性解決問題的技巧

i “衍生法”的應用

iv 衍生法的原理

v 衍生法的步驟

vi 衍生法應用的關鍵點

vii 衍生法練習

j “聯想法”的應用

viii 聯想法的原理

ix 聯想法的步驟

x 聯想法應用的關鍵點

xi 聯想法練習

k “變形法”的應用

xii 什么是變形法

xiii 變形法的步驟

xiv 變形法應用的關鍵點

xv 變形法練習

6 評估及初步選擇解決方案

l 評估表法

xvi 評估標準的制定

xvii 評估打分

xviii 確定解決方案

m 360°評估法

xix 360°分析法

xx 360°評估

xxi 確定解決方案

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7 完善、加強解決方案

n 完善解決方案的方法

xxii 實施解決方案的制約因素分析

xxiii 完善解決方案

o 強化解決方案的方法

xxiv 解決方案的價值細化

xxv 加強價值,強化解決方案的方法

8 執行解決方案

p 計劃

q 執行

r 檢查

s 修正

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